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商品鑑賞期

為了保護消費者權益,依消保法規定,商品皆享有七天猶豫期的權益。

 

•七天猶豫期非試用期!

•商品須在完整、未使用狀態且可還原狀態下才能進行退貨。退回商品需要為全新狀態,且包裝完整(含商品本體及所有完整配件、附件、包材、贈品等),切勿缺漏影響自身權利。

•退貨申請,請於收到商品之七天內聯繫客服(依據物流系統時間為主)並於48小時內寄出商品,以利後續作業處理。

•若因無法聯繫,因本身因素商品未在期限之內寄回而無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。

•請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿直接於商品配件上黏貼退貨單)。請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝。

•已使用之活動優惠、優惠券及購物金於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後亦無法取回,敬請見諒。

•當確認退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們相關的後續處理事宜。

 

退換貨說明

【換貨】

僅供退貨,敬請自行重新訂購。

【退貨】

退換貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨:

•超過七天商品鑑賞期。

•商品已拆封使用,或人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污等。

•外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。

•退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。

•惡意或大量退貨。

•因個人因素申請退貨,若再次訂購相同商品,則無法要求再次退貨。

 

 

聯繫客服

•LINE官方帳號

以下方問題說明之格式回覆會較為快速

•官網會員訂單

登入會員>訂單>查閱>賣家和顧客訂單通訊

 

退貨請於48小時內寄出商品,超出時間則會扣除應退款

退貨方式一律需至7-11超商寄出,因申請寄件代碼會於七日後失效,詳細操作方式會於客服回覆一併告知。

敬請於一日內(24小時)寄出,依7-11超商貨態查詢時間為主。

若超出時間(48小時)寄出,將以每日為一單位扣除退款15%,敬請配合。

計算方式:第一日寄出,則退款100%;第二日寄出,則退款85%;第三日寄出,則退款70%;第四日寄出,則退款55%;第五日寄出,則退款40%;第六日寄出,則退款25%;第七日寄出,則退款10%。

 

 

問題說明

為節省雙方作業時間,敬請使用下方格式聯繫客服,於工作日盡快回覆。

若有瑕疵問題,敬請附上照片說明,否則視為退貨後商品損壞不予退款。

•姓名/手機號碼/Email

•退貨說明

•商品名稱

•商品數量

 

 

退款說明

收到退貨商品,會進行錄影開箱檢查備存,若有任何與退貨原因不符(如寄回後有破損),將不予以退款;若需再寄回退貨商品,將自行負擔運費。

確認商品無損,將於五個工作日內進行退款,若無收到款項,敬請與我們聯絡。

退貨金額會扣除退貨商品以及訂單未達時令活動之免運門檻或優惠,非上海銀行帳戶者退款金額將扣除跨行轉帳手續費15元。

•【舉例1】退貨未達免運門檻要扣除運費,非中國信託帳戶要扣除15元跨行轉帳手續費。

假設當時滿1000元免運,訂單金額1100元,退貨商品200元;

寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費金額為900元,但未達免運門檻,則會扣除60元運費,故收到之退款為140元;提供非中國信託帳戶,會再扣除15元轉帳手續費,退款金額為125元(商品$200-運費$60-跨行手續費$15=退款$125)。

•【舉例2】整筆全退,為何被扣除運費?

假設當時滿1000元免運,訂單金額1100元,退貨商品1100元;

整筆訂單全退,寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費商品金額為0元,但運費為便利袋50元/郵寄60元,退款金額僅限於訂單金額,訂購時所支付運費恕不退回(若原訂單達免運門檻則需扣除),等於沒有購買商品,但當時我們寄出的運費必須由您負擔。